Max it, application « tout en un » pour les utilisateurs de smartphones en Afrique et au Moyen Orient

GettyImages - Max it Wide shot of smiling business colleagues working on digital tablet while waiting for flight in departure area of airport terminal
• En lançant sa super-app Max it dans la zone Afrique et Moyen Orient, Orange simplifie et améliore l’expérience client à travers une seule application.
• Celle-ci réunit les services Orange et les produits et services d’un grand nombre de partenaires.

Lancée le 24 novembre 2023 et destinée à la zone Afrique et Moyen Orient, Max it est une «   ». Ce concept a été initié en Chine avec WeChat. Ce qui était au départ une simple application pour smartphone de messagerie instantanée s’est transformé en écosystème complet de services numériques à l’immense succès. Démocratisées depuis en Asie du Sud-Est et en Inde, les super-apps émergent dans d’autres géographies, notamment sur le continent africain.

La super-app capitalise sur l’ancrage historique d’Orange en Afrique et Moyen Orient et sur les deux piliers de son offre de services – My Orange et Orange Money

Nouveau terrain de jeu

Conçues pour être de véritables hubs de services sur mobile, les super-apps sont avant tout pensées pour faciliter l’expérience du client. Leur potentiel d’attractivité est important, a fortiori dans une région où le smartphone est le terminal-clé de la vie numérique quotidienne. Orange fait le choix de se positionner sur ce segment avec ambition et selon une feuille de route structurée en trois temps. Le Groupe peut capitaliser sur son ancrage historique dans la zone Afrique et Moyen Orient et sur les deux piliers qui façonnent son offre de services à travers le continent : les applications My Orange (pour gérer sa ligne) et Orange Money (solution de banque mobile), qui fédèrent plus de 22 millions d’utilisateurs à ce jour.

Un agrégat de services

« La v1 de Max it concentre l’essentiel des services qui existaient séparément dans My Orange et Orange Money, désormais répartis entre une rubrique « My Line » et une rubrique « My Wallet », explique Tarik El Hajjar, responsable Stratégie E-Commerce, Partenariats et Multiservice Afrique et Moyen-Orient chez Orange. « L’application intègre une troisième rubrique innovante sous la forme d’une marketplace de contenus  à laquelle de nombreux partenaires pourront se greffer afin de distribuer leurs produits. Un module de billetterie sera également proposé. Enfin, l’interface utilisateur bénéficie d’un design iconographique épuré, afin d’accroître l’accessibilité du portail par le plus grand nombre. » Max it est disponible dans sa première version dans six pays d’Afrique – Côte d’Ivoire, Cameroun, Sénégal, Mali, Burkina Faso et Botswana.

Enrichissement progressif

Lors du premier trimestre 2024, l’application montera en gamme avec une deuxième version (v2) enrichie, qui coïncidera avec l’élargissement à huit autres pays. Elle hébergera alors de nouveaux services, en particulier un espace dédié aux créateurs de contenus. L’objectif consiste à soutenir la dynamique de production de contenus locaux, et d’apporter aux utilisateurs des moyens et outils pour simplifier et monétiser leurs créations.

La v3 de Max it est attendue dans le courant de l’année 2024, en même temps que  la mise à disposition de l’application dans trois nouveaux pays – République centrafricaine, Madagascar et Jordanie. Soit un total de 17 pays. « Avec cette troisième release, la super-app étend ses capacités au domaine des biens physiques : via un parcours d’onboarding simplifié, des commerçants pourront développer leur business au niveau régional, et seront, en cas de besoin, mis en relation avec des acteurs spécialisés, par exemple dans la logistique. » Enfin, l’écosystème de Max it pourra encore s’élargir et accueillir des offres d’autres partenaires, intégrables sans rupture sous la forme de microservices.
Véritable application tout en un, Max it proposera alors une expérience unique et complète à tous ses utilisateurs, adaptée aux besoins spécifiques de chaque pays.

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