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Expérience client


Better me / Innovation

Nouvelle Clé TV et enceintes Cabasse : la nouvelle expérience TV d’Orange

La nouvelle clé TV d’Orange et les enceintes « Cabasse for Orange » offrent des expériences inédites se voulant les plus complètes possible.


Augmented planet / Internet des objets

eSIM : embarquement immédiat dans les réseaux et services de téléphonie mobile !

Transformation cruciale, l’eSIM devient une opportunité dans le monde des objets connectés. En se regroupant au sein de la GSMA, les opérateurs, dont Orange, l’ont bien compris.


Smarter society / Intelligence Artificielle

La similarité sémantique au secours de l’internaute

Grâce à la similarité sémantique, Orange compte améliorer la recherche sur les forums d’assistance technique et permettre de mieux s’informer par les émissions de radio.


Smarter society / Internet des objets

Des salons professionnels augmentés par la data

En se servant de divers objets connectés, Orange peut réaliser une cartographie évolutive de la fréquentation d’un salon afin d’améliorer la qualité d’expérience des visiteurs.


Optimiser la qualité des appels visio avec I Can See You ! Smarter society / Réseaux

Optimiser la qualité des appels visio avec I Can See You !

Chez Orange, Servane Crave, ingénieur de recherche, et Paul Tchoumi, ingénieur produits vocaux, travaillent sur I Can See You !, un système d’optimisation des appels vidéo sur smartphone.


Smarter society / Recherche

Podcast : le traitement automatique des langues pour une meilleure expérience client

Émilie De Neef est spécialiste du traitement automatique du langage. Elle développe une solution multi-langues pour les collaborateurs Orange, permettant d’analyser les milliers de verbatims contenus dans les sondages et sur les réseaux sociaux.


Augmented planet / Recherche

Entertainment et médias : bienvenue dans l’ère de l’expérience

Le paysage de l’entertainment a largement été façonné ces 20 dernières années par la digitalisation des médias et des supports. L’avènement et la montée en puissance d’internet en particulier ont agi de telle sorte que de nouveaux acteurs comme YouTube ou Netflix ont pu apparaître et imposer au marché de nouvelles façons de concevoir, de […]


À quoi ressemblera la télécommande du futur ? Better me / Innovation

À quoi ressemblera la télécommande du futur ?

Avec la multiplication de nouvelles interfaces, quel est l’avenir de la télécommande ? Ses jours sont-ils comptés ? Pas du tout ! L’utilisateur a besoin de pouvoir commander, piloter ses services. Il existe plein de façons de le faire, mais la télécommande de la télévision est un moyen totalement légitime, parce qu’ancré dans les usages d’à peu près […]


Mot de l’innovation : Chatbot Smarter society / Intelligence Artificielle

Mot de l’innovation : Chatbot


Prévue pour 2020, la 5G augmentera spectaculairement les performances réseau et l’expérience client. Le réseau va devenir capable de « percevoir » la qualité de service de chacun, tout au long de son parcours en mobilité, d'anticiper et d’optimiser la couverture très haut débit afin que l'expérience soit la meilleure possible tout au long de la journée. La ville, les zones rurales et à terme même les pays émergents disposeront ainsi d'une connectivité ambiante. L’innovation présentée par les équipes de recherche Orange lors du Salon de la recherche 2016, du 6 au 8 décembre, montre comment évolue le haut débit de piétons se déplaçant dans le quartier des Halles à Paris, et comment l’expérience client peut être améliorée par la 5G dans les zones à très forte densité de trafic. Ecouter le pitch Augmented planet / Territoire connecté

L’expérience client boostée par la 5G

Prévue pour 2020, la 5G augmentera spectaculairement les performances réseau et l’expérience client. Le réseau va devenir capable de « percevoir » la qualité de service de chacun, tout au long de son parcours en mobilité, d’anticiper et d’optimiser la couverture très haut débit afin que l’expérience soit la meilleure possible tout au long de la journée. […]