Expérience client


Recherche  /  Blog

La personnalité dérivée des données peut révolutionner les services intelligents

Actuellement, les Orange Labs développent des services de nouvelle génération. Les idées qui y en découlent méritent d’être partagées afin de susciter une réflexion sur l’avenir. L’un de ces nouveaux concepts est un service auto-personnalisé, c’est-à-dire un service conscient de la personnalité de l’utilisateur. Cette idée peut à la fois révolutionner la logique de personnalisation […]


Internet des objets  /  Article

Vers un “langage” unifié pour la maison intelligente

Fin 2019, le groupe de travail Connected Home over IP (CHIP) se monte dans le cadre de la Zigbee Alliance, réunissant notamment les acteurs majeurs des services (GAFA), de la distribution (Amazon, IKEA, …) ou de la production d’équipements connectés (Samsung, Legrand, Somfy, …). Le projet vise à développer un standard unifié et ouvert destiné […]


Réseaux et IT  /  Article

Avec les réseaux, le Vendée Globe se vit de l’intérieur

Si le Vendée Globe constitue avant tout la plus prestigieuse course à la voile en solitaire autour du monde et une aventure exceptionnelle pour les skippers qui y prennent part, elle est aussi un formidable terrain d’innovation et l’opportunité de réinventer l’expérience et le vécu des grands événements sportifs outdoor par le grand public. Préparation […]


Recherche  /  Blog

La réalité virtuelle, le nouvel outil au service de l’évaluation de l’expérience utilisateur

Evaluer l’eXpérience Utilisateur (UX) : en labo ou in situ ? L’UX correspond aux “perceptions et réponses d’un utilisateur résultants de l’utilisation et/ou de l’utilisation prévue d’un système, d’un produit ou d’un service.” (ISO, 2019). Dans ce domaine, sont pris en compte et étudiés : les émotions, les croyances, les préférences, les perceptions, les réponses […]


.@Orange_sn utilise l’#IA issue des écosystèmes #OpenSource pour contrôler les dossiers de souscription aux offres #mobiles et éviter les tâches répétitives Intelligence artificielle  /  Article

Au Sénégal, un agent virtuel allège la vérification des dossiers clients

La mission des agents de l’équipe Nomad Back Office d’Orange au Sénégal a quelque chose du mythe de Sisyphe. Jour après jour, ses 17 membres traitent manuellement 15.000 demandes de souscription transmises depuis le terrain par des revendeurs via la plateforme Nomad. Quand l’IA soulage l’humain Leur intervention consiste à vérifier l’authenticité des cartes d’identités […]


Internet des objets  /  Article

Les écosystèmes OS et opérateurs : des relations qui façonnent l’expérience client

Orange collabore avec les acteurs des écosystèmes OS pour co-innover et optimiser les services finaux, afin d’enrichir et de maîtriser l’expérience client.


Recherche  /  Article

Une expérience enrichie avec un système qui répond aux questions d’ordre général

Au Salon de la Recherche, Conversational search for general knowledge répond avec intelligence et sensibilité aux questions d’ordre général qui lui sont posées .


Intelligence artificielle  /  Article

L’écosystème de Djingo s’ouvre aux partenaires

Djingo l’assistant virtuel d’Orange ouvre son écosystème à des partenariats emblématiques : Bot Party avec OUI.sncf, Open APIs, Co-Design avec des partenaires spécialisés.


Internet des objets  /  Article

Show Hello 2018 : Djingo s’invite chez les pros

Après la relation client d’Orange Bank et le pilotage à la voix de la TV d’Orange, l’assistant personnel d’Orange, Djingo, s’ouvre à l’univers professionnel avec le développement de services et fonctionnalités destinées à faciliter le travail et la vie en entreprise.


Internet des objets  /  Article

Nouvelle Clé TV et enceintes Cabasse : la nouvelle expérience TV d’Orange

La nouvelle clé TV d’Orange et les enceintes « Cabasse for Orange » offrent des expériences inédites se voulant les plus complètes possible.


Internet des objets  /  Article

eSIM : embarquement immédiat dans les réseaux et services de téléphonie mobile !

Transformation cruciale, l’eSIM devient une opportunité dans le monde des objets connectés. En se regroupant au sein de la GSMA, les opérateurs, dont Orange, l’ont bien compris.


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De la servitude au don : une autre forme de relation fournisseurs-consommateurs

Et si, en tant que consommateur, on avait le moyen de dire ce que l’on pense, quand on le veut, comme on le veut ? Et si ainsi, les fournisseurs tendaient des micros pour écouter cette mélodie formée par les voix de leurs clients ? Chacun est constamment sollicité pour évaluer en quasi temps réel […]