Expérience client


Blog de la recherche  /  Blog

La réalité virtuelle, le nouvel outil au service de l’évaluation de l’expérience utilisateur

Evaluer l’eXpérience Utilisateur (UX) : en labo ou in situ ? L’UX correspond aux “perceptions et réponses d’un utilisateur résultants de l’utilisation et/ou de l’utilisation prévue d’un système, d’un produit ou d’un service.” (ISO, 2019). Dans ce domaine, sont pris en compte et étudiés : les émotions, les croyances, les préférences, les perceptions, les réponses […]


.@Orange_sn utilise l’#IA issue des écosystèmes #OpenSource pour contrôler les dossiers de souscription aux offres #mobiles et éviter les tâches répétitives Augmented planet  /  Article

Au Sénégal, un agent virtuel allège la vérification des dossiers clients

La mission des agents de l’équipe Nomad Back Office d’Orange au Sénégal a quelque chose du mythe de Sisyphe. Jour après jour, ses 17 membres traitent manuellement 15.000 demandes de souscription transmises depuis le terrain par des revendeurs via la plateforme Nomad. Quand l’IA soulage l’humain Leur intervention consiste à vérifier l’authenticité des cartes d’identités […]


Augmented planet  /  Article

Les écosystèmes OS et opérateurs : des relations qui façonnent l’expérience client

Orange collabore avec les acteurs des écosystèmes OS pour co-innover et optimiser les services finaux, afin d’enrichir et de maîtriser l’expérience client.


Better me  /  Article

Une expérience enrichie avec un système qui répond aux questions d’ordre général

Au Salon de la Recherche, Conversational search for general knowledge répond avec intelligence et sensibilité aux questions d’ordre général qui lui sont posées .


Smarter society  /  Article

L’écosystème de Djingo s’ouvre aux partenaires

Djingo l’assistant virtuel d’Orange ouvre son écosystème à des partenariats emblématiques : Bot Party avec OUI.sncf, Open APIs, Co-Design avec des partenaires spécialisés.


Smarter society  /  Article

Show Hello 2018 : Djingo s’invite chez les pros

Après la relation client d’Orange Bank et le pilotage à la voix de la TV d’Orange, l’assistant personnel d’Orange, Djingo, s’ouvre à l’univers professionnel avec le développement de services et fonctionnalités destinées à faciliter le travail et la vie en entreprise.


Better me  /  Article

Nouvelle Clé TV et enceintes Cabasse : la nouvelle expérience TV d’Orange

La nouvelle clé TV d’Orange et les enceintes « Cabasse for Orange » offrent des expériences inédites se voulant les plus complètes possible.


Augmented planet  /  Article

eSIM : embarquement immédiat dans les réseaux et services de téléphonie mobile !

Transformation cruciale, l’eSIM devient une opportunité dans le monde des objets connectés. En se regroupant au sein de la GSMA, les opérateurs, dont Orange, l’ont bien compris.


Blog de la recherche  /  Blog

De la servitude au don : une autre forme de relation fournisseurs-consommateurs

Et si, en tant que consommateur, on avait le moyen de dire ce que l’on pense, quand on le veut, comme on le veut ? Et si ainsi, les fournisseurs tendaient des micros pour écouter cette mélodie formée par les voix de leurs clients ? Chacun est constamment sollicité pour évaluer en quasi temps réel […]


Smarter society  /  Podcast

La similarité sémantique au secours de l’internaute

Grâce à la similarité sémantique, Orange compte améliorer la recherche sur les forums d’assistance technique et permettre de mieux s’informer par les émissions de radio.


Augmented planet  /  Vidéo

Des antennes intelligentes pour faciliter et accélérer le déploiement de la 5G

Orange, en collaboration avec Nokia et Kathrein, travaille sur une nouvelle technologie d’antennes hybrides intelligentes.


Smarter society  /  Podcast

Des salons professionnels augmentés par la data

En se servant de divers objets connectés, Orange peut réaliser une cartographie évolutive de la fréquentation d’un salon afin d’améliorer la qualité d’expérience des visiteurs.