Approfondir

Avec l’arrivée massive des intelligences artificielles en contexte professionnel, les entreprises entrevoient de nombreuses possibilités pour optimiser leur fonctionnement. La question de l’appropriation par les salariés des outils mobilisant l’IA est d’autant plus centrale que les LLM (Large Language Models), qui sous-tendent les performances technologiques de ces outils, se multiplient et évoluent rapidement. L’article met en lumière que le développement réel des usages ne dépend pas uniquement des capacités techniques des outils. Au travers de deux cas concrets, le travail de la chercheure sociologue d’Orange a permis d’illustrer des facteurs individuels, collectifs, organisationnels et institutionnels qui conditionnent la capacité des salariés à adapter ces outils à leur activité. La mise en évidence de ces facteurs offre de nouvelles prises en termes d’accompagnement au développement des usages de l’IA.