• L’excellence dans l’expérience des utilisateurs, y compris la sécurité, est une priorité opérationnelle, illustrée par le travail sur le WPA3-CM (protocole introduit avec le Wi-Fi 7). Orange a détecté et corrigé des bugs critiques, et a mobilisé des opérateurs internationaux pour garantir une transition sans couture des technologies robustes et sécurisées.
• Moteur sur l’efficacité énergétique (Green Wi-Fi), Orange a notamment créé un groupe dédié au sein de la Wi-Fi Alliance pour une gestion fine de la consommation.
Dans le monde du Wi-Fi, Orange n’est pas qu’un fournisseur de box. « Nous ne sommes pas vus comme un simple opérateur qui achète et intègre des équipements. Il y a une vraie reconnaissance de notre savoir-faire et de notre expertise », affirme Rida Zouaoui, Head of Wireless technology and strategy chez Orange. L’opérateur a construit sa crédibilité au fil des années en participant activement aux instances de normalisation et de certification – IEEE et Wi-Fi Alliance – qui définissent les standards mondiaux du Wi-Fi. « La présence d’Orange dans ces deux instances nous permet d’avoir une forme de légitimité dans l’écosystème. Quand nous rencontrons les grands acteurs du secteur, nous parlons d’égal à égal. Nous avons présidé certains groupes, notamment le groupe des opérateurs, puis un nouveau groupe consacré à la consommation des points d’accès Wi-Fi, les gateways et les répéteurs. » Cette position permet à Orange de jouer un rôle singulier : « Nous portons la voix de nos clients, une mission que nous considérons comme essentielle dans cet écosystème. »
Au sein de la Wi-Fi Alliance, Orange a créé plusieurs groupes dont celui des opérateurs et dernièrement un groupe qui s’appelle “AP power”, dédié à la gestion fine de la consommation énergétique des points d’accès.
La sécurité, une priorité opérationnelle
L’exemple récent le plus parlant reste le travail autour du WPA3, protocole de sécurité imposé par le Wi-Fi 7. « Orange a travaillé sur des certifications comme le WPA3 pour garantir que la transition vers de nouvelles technologies robustes et sécurisées soit transparente pour les utilisateurs. » C’est lors de l’analyse du mode de transition défini par la Wi-Fi Alliance que les équipes d’Orange ont détecté des bugs critiques. « Nos analyses et nos tests ont révélé des incohérences. Le risque réel était que l’usage du Wi-Fi 7 en soit perturbé et que des clients se retrouvent avec des équipements qui ne pouvaient plus se connecter. » Orange a ainsi mobilisé des opérateurs à l’international pour obtenir un consensus autour d’une solution corrigée. Le leitmotiv est clair : « Notre objectif, à chaque fois qu’une technologie arrive dans les mains des clients, c’est qu’elle délivre ses meilleures performances sans qu’ils n’aient à s’en préoccuper. »
Durabilité : un combat mené de l’intérieur
Sur l’efficacité énergétique, Orange se heurte à une réalité industrielle : les fabricants de chipsets n’ont pas historiquement fait de la consommation d’énergie une priorité sur les gateways (AP). « Aujourd’hui, le Wi-Fi fonctionne soit à pleine puissance, soit il est éteint. Il n’y a pas de gradation possible en fonction des besoins des utilisateurs. » Or les équipements opérateurs fonctionnent 24h/24. Face à une industrie en grande partie américaine et peu sensible aux enjeux énergétiques européens, Orange a choisi la voie de la persuasion. Au sein de la Wi-Fi Alliance, « nous sommes parvenus à créer un groupe baptisé AP Power, dédié à la gestion fine de la consommation des points d’accès. Le résultat illustre « la force de persuasion et la crédibilité d’Orange dans cet écosystème ». Depuis la Livebox 4 déjà, ce chantier est ouvert : « L’objectif est une utilisation du Wi-Fi optimale, alliant performance pour le client et sobriété énergétique. »
Smart Wi-Fi au service de l’expérience client
Orange mise également sur ce qu’il appelle le Smart Wi-Fi – une gestion intelligente de la connectivité à domicile. « L’idée est de sélectionner automatiquement le meilleur canal et de gérer les équipements pour qu’ils bénéficient en permanence de la meilleure connexion.» Ce pilotage fin, le steering, optimise en permanence la distribution du réseau entre appareils. L’accompagnement va plus loin, avec des diagnostics proactifs. « La Livebox détecte et diagnostique les anomalies Wi-Fi de manière proactive et propose des solutions adaptées, de façon totalement transparente pour le client. » Placement de la Livebox, détection d’interférences, besoin d’un répéteur… Orange anticipe avant que le client ne ressente le problème.
Éviter la course du marketing
Quid du Wi-Fi 8, qui pointe à l’horizon ? « Le Wi-Fi 8 sera davantage une évolution du Wi-Fi 7 qu’une révolution, et nous souhaitons y intégrer les fonctionnalités qui apporteront une réelle valeur ajoutée pour les clients. » La priorité d’Orange n’est pas une simple course à la dernière génération de Wi-Fi, mais de faire en sorte que chaque nouvelle génération de Wi-Fi soit l’occasion d’améliorer la qualité de l’expérience Wi-Fi de ses clients. « Nous voulons offrir le meilleur du Wi-Fi selon les besoins des clients, indépendamment de la génération technologique. » Car pour l’opérateur, la valeur se mesure à la qualité de l’expérience offerte aux clients : « Ce que le client souhaite, c’est que son Wi-Fi fonctionne bien, tout le temps et partout où il en a besoin. » Un positionnement résumé en une formule : « Notre ambition est d’élever les performances globales du Wi-Fi, bien au-delà de la seule course au débit. »
Rida Zouaoui
