Décisions et connaissance

Le développement de systèmes d’aide à la gestion de la profusion des messages électroniques (mails) reçus constitue depuis longtemps un sujet de recherche très actif. Les progrès réalisés en IA (dans l’apprentissage machine notamment) ouvrent de nouvelles perspectives pour développer ce type de systèmes. Une étude d’usage dans un établissement bancaire d’un prototype de recherche développé par Orange montre le potentiel et les limites d’une IA apprenante dans l’aide au traitement des messages électroniques.