Une des plateformes les plus complètes et riches du marché, avec plus de 150 fonctionnalités et de nombreux outils d’analytics associés à des processus de segmentation et d’engagement avancés.
Parmi les effets liés à la place centrale qu’ont pris les téléphones mobiles, smartphones en tête, ces dernières années, l’explosion du “mobile commerce” apparaît comme un phénomène majeur, poussant les marques à investir massivement sur ces plateformes. Un temps concentré sur les sites web responsive, cet investissement s’est progressivement exporté sur les applis mobiles et web. Selon une étude Criteo publiée le 24 décembre 2018, les transactions mobiles représentaient 40 % des ventes e-commerce en Amérique du Nord au 3ème trimestre 2018. Et surtout, le taux de conversion sur les applications d’achat dans la région y était plus de trois fois supérieur à celui des sites mobiles.
La nouvelle génération du marketing mobile
Dès 2012, Samir Addamine, alors dirigeant de l’agence mobile interactive ClicMobile, pressent cette tendance en voyant ses clients se lancer de plus en plus sur le mobile. A l’époque, le champ de l’analytics mobile est encore peu exploité, et Samir Addamine se positionne sur ce créneau en créant FollowAnalytics en 2013. Soit une plateforme de “Mobile Marketing Automation” de nouvelle génération, associée à une dimension Engagement et, plus récemment, à une brique développement d’applis mobiles. L’activité se lance avec une équipe à Paris en 2014, et le produit suscite rapidement l’intérêt, jusqu’à enregistrer une douzaine de clients en quelques mois. Fin 2015, l’entreprise boucle un premier tour de table de 12 millions de dollars auprès d’investisseurs nord-américains principalement, parmi lesquels SalesForce Ventures et SAP Ventures. Fort de ce soutien financier, FollowAnalytics enrichit sa suite applicative et étend ses activités sur le marché américain, où la start-up entérine un accord de partenariat avec SalesForce pour la distribution de son produit. Fin 2017, elle réussit une levée de fonds de série B de 11 millions de dollars, avec la participation d’Orange Digital Ventures notamment.
Une plateforme parmi les plus avancées du marché
Hébergée sur le Cloud d’Amazon Web Services et accessible en mode SaaS, la plateforme FollowAnalytics compte parmi les plus complètes et matures du marché. En 2018, la start-up figure au sein du prestigieux rapport “Magic Quadrant for Mobile Marketing Platforms” où elle est présentée parmi les challengers les plus prometteurs dans ce domaine. Le produit qu’elle propose, orienté vers l’optimisation de l’engagement et de la rétention des usagers, se distingue à plusieurs égards. Pour sa richesse notamment. Délivrée sous forme de SDK, intégrable à toute appli mobile et permettant d’accéder en quelques heures à une cinquantaine de “metrics”, la plateforme propose plus de 150 fonctionnalités. Elle intègre des outils de mobile/user/attribution/crash analytics et de segmentation sophistiqués, et est associée à une technologie d’engagement en temps réel soutenu par des algorithmes de machine learning. Elle permet ainsi aux “retailers” d’affiner et de personnaliser leurs communications vers les clients dans une optique d’engagement et de rétention, qu’il s’agisse de push transactionnel ou contextuel.
Un package de solutions à valeur ajoutée
Au-delà de ses capacités et de son vaste périmètre fonctionnel, le produit fonde sa valeur ajoutée sur d’autres briques essentielles. “Son intégration aux principales plateformes CRM du marché notamment, dont SalesForce, via des connecteurs intégrés pour une mise en cohérence immédiate avec les systèmes du client, précise Samir Addamine. Le fait, ensuite, que nous nous sommes intéressés très tôt aux problématiques de protection des données personnelles et de conformité avec le GDPR. FollowAnalytics a ainsi adopté les principes de privacy by design dès 2016. Et nous mettons à disposition des clients un Data Wallet pour consolider leur dispositif de gestion des données personnelles et leur permettre de garantir leur propre conformité”.
Enfin, FollowAnalytics a lancé en 2018 une solution de développement d’applis mobiles disruptive, sous le nom de Build. Disruptive car celle-ci autorise la création d’applis en quelques heures seulement à partir de plateformes web existantes, en configuration « no code », avec plusieurs bénéfices à la clé : accélération du Time To Market, réduction des coûts, augmentation du ROI. Déjà commercialisé par SalesForce sur le territoire américain, ce produit devrait prochainement être lancé en France, en partenariat avec Orange Applications for Business notamment. Autant d’innovations présentées lors de démos live au salon VivaTech !
