• Des start-up comme Dust et des groupes comme Orange développent des solutions innovantes pour intégrer ces agents dans les opérations quotidiennes, améliorant ainsi l’efficacité et la productivité.
• Les agents IA doivent permettre aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, tout en réduisant les tâches répétitives et en améliorant la satisfaction client.
Parlons Tech, épisode 20 avec :
- Pauline Pham – Strategy and Operation chez Dust
- Joachim Fléchaire – VP AI Tools & Technology chez Orange
- Julien Sicart – SVP Digital Services Business Line chez Orange Business
Pauline Pham, Strategy and Operation chez Dust, souligne l’importance des agents IA dans la transformation des opérations des entreprises. Elle explique que les services de Dust permettent à tout employé de créer facilement des agents IA sans compétences techniques particulières. Ces agents, composés de prompts, de contexte et d’outils, permettent d’automatiser des tâches répétitives et d’améliorer l’efficacité des processus métiers.
Chez Orange, l’intégration des agents dans les opérations quotidiennes
Chez Orange, Joachim Fléchaire, VP AI Tools & Technology, indique comment Orange utilise les agents IA dans plusieurs domaines, notamment le service client, le développement logiciel, les opérations réseau et l’analyse de données. Ils permettent de réduire les coûts, d’améliorer la satisfaction client et de démocratiser l’accès à la connaissance de l’entreprise. Orange a notamment développé une couche logicielle appelée Live Intelligence, qui permet d’engager une expérience conversationnelle multi-LLM et de créer des agents simplement.
Améliorer l’expérience des employés
Julien Sicart, SVP Digital Service Business Line chez Orange Business, souligne l’importance des agents IA dans l’amélioration de l’expérience employée. Ces agents permettent « d’augmenter » les collaborateurs pour gagner en efficacité dans les opérations, les RH, les achats et les ventes. Orange Business a par exemple déployé chez un acteur de l’énergie un système d’agents pour la création de rapports d’intervention, améliorant ainsi la productivité et la précision des documents.
Former les employés
La formation et la gestion du changement sont essentielles pour l’adoption des agents IA. Pour cela, Orange a structuré la formation via sa Digital Services School, accessible aussi à ses clients. Elle propose plusieurs niveaux de formation, allant de la sensibilisation pour tous à des formations expertes certifiantes pour des reconversions vers les métiers de la donnée. L’introduction des agents IA nécessite de développer de nouveaux métiers autour de la supervision des agents, de renforcer la gestion du changement face aux résistances et de maintenir les compétences métiers qui feront la différence entre les agents d’une entreprise, et ceux de ses concurrents.
