Au Sénégal, un agent virtuel allège la vérification des dossiers clients
Comment les technologies d’intelligence artificielle peuvent-elles contribuer à faciliter le travail des équipes en automatisant certaines tâches répétitives ? Au Sénégal, Orange a étudié la question sur le cas particulier du contrôle des dossiers de souscription à des offres mobiles. En quelques mois, l’opérateur a lancé une réponse adaptée, fondée sur des mécanismes de robotisation (Robotic Process Automation, RPA) et d’intelligence artificielle (IA) issus des écosystèmes open source.
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