Expériences dans la maison et l’entreprise

Trois raisons principales expliquent pourquoi la plupart d'entre nous s’abstiennent de donner du feedback : c'est difficile sur le plan émotionnel quand on se trouve en face-à-face, cela prend du temps quand on le fait sur Internet, et si l’on ajoute à cela son inutilité, car il n’est pas pris en compte, cela semble logique. Cet article propose une approche différente, dénommée Feedchain, qui consiste à donner du feedback non seulement sur les entreprises, mais aussi et surtout sur les produits et services, ainsi que leurs composants. Les concepts présentés reposent sur l’industrie alimentaire, car la compréhension des problèmes de ce domaine semble assez répandue. L’application de cette approche à d'autres secteurs, en particulier aux télécommunications, et dans des domaines où la satisfaction du client dépend de chaînes d'approvisionnement complexes, ne devrait toutefois pas poser de difficultés. Le feedback doit être fourni sur la base de questions simples choisies par le client, puis les réponses à ces questions seront automatiquement transmises, sans intermédiaire, aux responsables compétents des domaines évalués. Par conséquent, les acteurs pertinents de la chaîne d'approvisionnement savent ce qu’il convient d’améliorer et les entreprises peuvent prendre des décisions commerciales rationnelles en se fondant sur les données quantitatives collectées et des conclusions significatives du point de vue statistique. Feedchain ne se contente pas de traiter les informations contenues dans le feedback, il s’agit également d’une approche permettant d’étayer les décisions d'achat sur la base du feedback recueilli précédemment.