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Cet article s’intéresse à la fabrication de systèmes d’automatisation de dialogues, dans les domaines du marketing et de la relation client. Depuis 2016, les marques et les réseaux sociaux ne cessent de mettre en avant ces dispositifs d’interactions langagières en ligne que sont les “chatbots” et les assistants virtuels.
Dans le principe, ces automates conversationnels sont des programmes qui permettent à des humains de dialoguer en langage courant via une interface de tchat automatique. Ces “robots” sont particulièrement prisés dans les domaines du marketing et de la relation-client, qui y voient le moyen de gérer de forts volumes d’échanges, ainsi que la possibilité de rester en contact continu avec les clients.