“Que mesurent réellement les outils de mesure des émotions ?”
Cela répond, souligne Laetitia Gros dans une conférence du Salon de la Recherche 2021 d’Orange, à une tendance forte que l’on observe : de plus en plus d’outils de mesure des émotions (montres, casques EEG – Électroencéphalographiques) sortent prochainement sur le marché. L’interrogation subsiste sur la pertinence de ces outils, notamment dans le cadre des services d’un opérateur téléphonique. Que mesurent-ils réellement ? A travers quelques résultats significatifs issus des laboratoires d’Orange, les différentes approches de mesure (subjective, physiologique et comportementale) des états émotionnels et cognitifs sont présentées. Les résultats soulignent la complexité d’une telle mesure et les questions qu’elle soulève.
