• Les nombreuses utilisations de cette solution apportent efficacité, rapidité, confort et fiabilité aux professionnels sur le terrain.
Filmez ce que vous auriez décrit dans un texte : telle est la proposition de l’offre Vyntelligence (ou Vyn pour ‘Video your notes’). L’application, disponible en 10 langues, est développée par la société humanLearning, soutenue par l’accélérateur Women Start, le dispositif d’Orange Fab dédié aux entrepreneuses.
Quand la vidéo remplace le papier
Plateforme d’enregistrement de courtes vidéos guidées et commentées, la solution permet de capturer une opération sur le terrain sous forme de vidéo courte ou « vyn ». L’utilisateur est guidé dans sa prise en main via une liste de questions préalablement définies, afin de s’assurer que ces vidéos, d’une durée de quelques secondes à quelques minutes, soient pertinentes et exploitables. L’objectif ? Transcrire dans ces mini-clips des informations, processus et situations de travail difficilement descriptibles dans des rapports avec de simples formulaires ou photos. De cette façon, il est possible pour des superviseurs à distance de comprendre la complexité de certaines opérations sur le terrain et d’assurer un suivi qualité des installations et des interventions de maintenance. Dans le cas du déploiement de la fibre optique sous-traité sur un territoire, Vyntelligence est par exemple employé pour identifier et corriger les problèmes de qualités le plus vite possible en évitant des déplacements inutiles.
Transcrire en vidéo des informations, processus et situations de travail difficilement descriptibles avec des formulaires et des photos
Une fois enregistrés, les vyns sont centralisés au sein d’une plateforme qui les analyse et crée des tags afin de faciliter leur classement et les recherches ultérieures. Les utilisateurs habilités (responsables de chantier, de la sécurité, etc.) peuvent alors visionner et collaborer sur ces rapports vidéo.
Rénover le support client
Au-delà de la production, l’outil génère aussi une valeur ajoutée en matière de santé sécurité des équipes. Emmanuel Schneider, VP Sales Europe de Vyntelligence explique : « Demander aux travailleurs de réaliser leurs rapports via une vidéo dans laquelle ils décrivent leur travail, les risques et les contrôles qu’ils mettent en œuvre, change positivement leur rapport au risque et améliore leur vigilance. »
« Cette solution, approuve Fanny Medina, Directrice Business Development chez Orange, doit faire gagner aux techniciens d’interventions du temps actuellement consacré à leurs rapports. Elle permet d’harmoniser l’ensemble de ces rapports afin qu’ils soient clairs et exploitables – une proposition de loi en cours de discussion pourrait rendre obligatoire la professionnalisation des rapports et la capacité à auditer les interventions. Enfin, la captation de Vyntelligence peut être intégrée, quel que soit le format, dans nos SI, et exploitée par nos organismes de formations internes à des fins d’apprentissage et de mise à niveau pour ces mêmes techniciens. »
Vyntelligence se distingue par ailleurs par la variété des cas d’usages adressables. L’outil peut notamment être utilisé par des clients résidentiels. La vidéo représente dès lors un nouveau canal de contact en remplacement de l’appel téléphonique ou du mail, afin d’expliquer plus précisément des événements complexes, comme les dégâts occasionnés par une fuite d’eau ou un problème lié à un équipement. La vidéo du client est ensuite caractérisée et dirigée via une IA/ML responsable du routage vers les bonnes équipes. Le support client gagne en intelligence, en efficacité et en rapidité !
