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● L’intelligence artificielle (IA), en permettant une analyse fine des données consommateurs, bouleverse les techniques de marketing et ouvre la voie à une personnalisation extrême des campagnes.
● Grâce à des modèles prédictifs avancés, les entreprises peuvent anticiper les besoins des clients et proposer des offres sur mesure, transformant ainsi l’expérience client, explique Jean-Marie Culpin, directeur marketing d’Orange Europe.
● Cette approche oblige toutefois les équipes marketing et les équipes IT de se doter de « translation skills » pour mieux communiquer ensemble.