Sciences humaines

L’intelligence artificielle en plaçant l’audio au cœur de l’interaction client entraine une transformation majeure des centres d’appels. Une solution innovante développée par Orange utilise un réseau de neurones pour analyser les conversations en temps réel, améliorant ainsi l’efficacité et l’expérience client. En respectant les normes de confidentialité, elle permet une analyse rapide et précise des appels, réduisant les coûts et optimisant les ressources. Déjà primée pour ses performances, cette technologie promet une gestion optimale des interactions clients.