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Le traitement automatique des langues pour une meilleure expérience client

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Recueillir, analyser et comprendre les attentes des clients est un enjeu majeur pour une entreprise. C’est l’objet des travaux d’Emilie De Neef à Orange Labs Lannion (Côtes d’Armor).

Son métier ? il consiste à comprendre ce que disent les clients, « pour mieux faire évoluer les produits et services du groupe ».

Plus précisément, l’outil Visual CRM sur lequel cette titulaire d’une thèse en traitement automatique des langues travaille actuellement permet d’analyser automatiquement les traces écrites produites par les interactions entre Orange et ses clients, que ce soit les réponses aux sondages ou les messages laissés sur les réseaux sociaux. Un outil indispensable pour traiter quelque 300 000 verbatims mensuels.

Aujourd’hui à la charnière entre la recherche et le produit/service final, Emilie De Neef apprécie de contribuer à « valoriser la recherche et la rendre utile dans les produits et services d’Orange ».

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